どうすれば

メッセージボードに投稿して返事がきたのはいいけど文字化けとかして本文はみれないし｢もう一度送って｣と返してもエラーで帰ってきちゃいます。こういう場合どうすればいいんでしょう ちゃんと返事はだしたいし送ってくれた人に失礼になってしまうと悩んでます 教えて下さい