どうすればいいでしょうか？

フリマでアクセを買ったのですが届いた荷物を開けてみると壊れていたんです。
それを売り手さんに伝え、新しいものがあれば交換して欲しいと頼みました。
返事が遅く「やはり返金してください」と言うと「今現金が手もとにない、新しいものの発送準備はできている」とのことでした。
ですがそれ以来メールしてみても反応がありません。
どうしたらいいでしょうか？？
しつこくメールしても平気ですよね？